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よくある質問
ご注文について
注文内容の確認はどこで確認できますか
注文完了後に送信される｢【netkeibaショップ】ご注文内容の確認｣メールで確認できます。※｢netkeibaショップ｣からのメールを受け取れるよう、予め｢@netkeiba.com｣のドメイン受信設定をお願いいたします。
注文の上限はありますか
注文上限がある商品は、説明欄に購入制限記載商品は上限がございます。それ以外の商品は上限ございません。
注文完了メールが届きません
ご心配をおかけして申し訳ございません。恐れ入りますが、以下のご確認をお願いたします。
・メールの送受信操作にて今一度ご確認ください。
＊状況により、注文完了メールの配信に遅れが生じる場合がございます。
・「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
＊迷惑メールに振り分けられている場合がございます。
上記、ご確認いただきましてもメールが届いていない場合は、お手数ではございますが【お問い合わせフォーム】より下記項目をご連絡ください。
・ご注文者様のお名前
・ご注文された日時
・ご注文された商品名
再販･再入荷の予定はありますか
大変申し訳ございませんが回答いたしかねます。
海外から注文することはできますか
海外からのご注文は現在のところ承っておりません。また、お問い合わせをいただきましても、対応いたしかねますこと、予めご了承ください。
電話で注文することはできますか
電話注文は承っておりません。恐れ入りますが、WEBサイト内よりご注文ください。
注文内容やお届け日を変更したい
注文完了後、出荷準備に入った後の変更（住所変更・キャンセル含む）はできません。予めご了承ください。
お買い上げ明細書はありますか
ございます。お届けの商品に「納品書兼同梱明細書(領収書)」を同梱しております。
ショッピングカートの有効期限はありますか
ございます。商品をカートに入れてから14日間となります。有効期限を過ぎるとカートに入れた商品は自動的に削除されます。※カートに商品を入れた段階で商品は確保されますが、ご注文を確定されるまでは、購入したことにはなりませんのでご注意ください。
注文履歴はどこで確認できますか
注文完了後に送信される｢【netkeibaショップ】ご注文内容の確認｣メール。または会員登録にてご購入された際は、登録情報内に注文履歴が表示されます。
お支払いについて
利用できる支払い方法を教えてください
クレジットカード支払い、GMO後払い、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay決済を利用できます。
分割支払いはできますか
できません。支払い方法につきましては一括払いのみとなります。恐れ入りますが、予めご了承ください。
支払手数料はかかりますか
クレジットカード支払いはかかりません。
GMO後払いを選択した際「決済処理に失敗しました」と表示される。
GMOイプシロンでの審査結果により、決済処理がお受けできないケースで表示されます。与信審査の基準や審査結果の理由につきましては、開示しておりません。一般的にご利用上限金額（55,000円）を超えている場合や、お支払い期限日を超えてご入金の確認が取れていない取引がある場合、ご利用をお断りしております。またご利用案内「お支払いについて」掲載の注意事項に該当した場合もお受けできませんので、購入前に必ずご確認ください。
決済後に注文完了メールが届かない
クレジットカード決済の3Dセキュア認証エラーなどの理由から決済が失敗している可能性がございます。大変お手数をおかけしますが、netkeibaショップお問い合わせフォームまでご連絡をお願い申し上げます。
支払いタイミングを教えてください
ご注文商品が発送された際にお支払いが発生いたします。＜受注販売商品の場合＞商品をご注文された時点でお支払いが発生いたします。なお、いずれの場合も実際のお引き落としタイミングについてはご利用カード会社に準じます。請求名義は｢netkeiba」となります。
領収書はもらえますか
お届けの商品に「納品書兼同梱明細書(領収書)」は同梱しております。本状はインボイス制度非対応となっております。上記以外の領収書の発行は承っておりません。ご了承ください。
キャンセル・返金・返品について
サイズ交換はできますか
できません。誠に恐れ入りますが、お客さまのご都合による「サイズ交換」は承っておりません。ご注文の際は、お間違いのないよう十分ご確認のうえお申込みください。
注文をキャンセルすることはできますか
お客様都合によるキャンセルはできません。
キャンセルについては、「キャンセル・返品・返金について」をご確認ください。
届いた商品が間違っていたのですが
大変申し訳ございません。｢ご注文完了のお知らせ｣メールに記載されたご注文内容とお届けした商品内容に相違がございます際は交換対応いたします。
お手数ですが、【お問い合わせフォーム】より下記項目をご連絡ください。
・ご注文者様のお名前
・ご注文番号
・ご注文された商品名
・届いた商品の写真
をご連絡ください。
※商品お受け取りより7日間以内のご連絡をお願いいたします。お受け取り後7日を過ぎますと、対応いたしかねますこと予めご了承ください。
配送について
注文後に配送先の住所を変更したい
【お問い合わせフォーム】より変更手続きができます。下記項目を記入のうえご連絡ください。
・お名前
・ご注文番号
・変更前の郵便番号ならびにご住所
・変更後の郵便番号ならびにご住所
なお、ご連絡をいただいた時点で発送準備に入っている商品につきましては、変更対応いたしかねる場合がございますこと、予めご了承ください。
商品はいつ届きますか
在庫がある場合：14日以内に商品を発送・お届けいたします。在庫がない場合：商品入荷後14日以内に発送・お届けいたします。＜予約販売商品の場合＞商品発送予定日は、各商品の紹介ページ にてご確認ください。なお、下記理由によりお届けが遅れる場合がございますので、予めご了承ください。
＊注文が集中し、出荷作業に支障が生じた場合
＊宛先間違い等、注文内容に不備があり、配送に支障が生じた場合
＊年末年始また運送事情によっては通常よりお届けに時間がかかる場合
複数回に分けて注文した分を1件にまとめて送ってもらうことはできますか
大変申し訳ございませんが、おまとめすることはできません。ご注文ごとに送料がかかります。2回ご注文をいただいた場合、2回分の送料がかかりますこと、予めご了承ください。
配送会社はどこですか
ヤマト運輸 または 佐川急便での配送となります。(配送会社を指定することはできません)ランダムグッズの一部商品は、ヤマト運輸のネコポスでの配送となります。
複数の配送先へ送れますか
送れません。1回のご注文につき配送先は1か所のみとなります。「複数配送」については承っておりませんこと、予めご了承ください。複数のお届け先に送りたい場合は、大変お手数ですがお届け先ごとにご注文をお願いいたします。
配送状況を確認したい
出荷完了の際、ご登録のメールアドレスへ「商品発送メール」をお送りしております。メール内に伝票番号が記載されていますので、各配送会社の荷物お問い合わせシステムよりご確認ください。
海外への配送は可能ですか
海外への配送は承っておりません。商品の配送は日本国内のみとなります
商品について
商品のサイズ感を知りたいです
サイズ感につきましては、各商品の詳細ページに記載しておりますのでご確認ください。
事前に商品を試着したいです
大変申し訳ございませんが、事前に商品をご覧いただき、ご試着いただくことはいたしかねます。各商品の詳細ページにて着用感やサイズについてのご案内をしておりますので、そちらをご参考くださいますようお願いいたします。ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
会員登録について
会員登録の方法を知りたい
netkeibaログインID(メールアドレス)を連携することで簡単に会員登録をすることが可能です。詳しい設定方法は会員登録のご案内をご確認ください。
会員登録をしたら何ができますか？
ショップの会員ページで注文履歴の確認や、お気に入り機能の利用の他、次回以降、配送先の自動入力ができるようになり、便利にお買い物ができるようになります。また会員登録者限定のショップ特典プログラムもご提供いたします。特典プログラムの詳細はこちらをご覧ください。
会員ログインができません
netkeiba側でログイン状態が保たれているかご確認をお願いいたします。またよくあるケースとして、netkeibaのログイン済環境とショップをご覧頂いている環境が異っており未ログイン状態になっているケースがございます。同環境でnekeiba側のログインを行ってください。
例：netkeiba PC版でログイン済。ショップはスマートフォン版で観覧
※netkeibaスマートフォン版が未ログイン状態になっている可能性がございます。netkeiba側で連携頂いたログインID(メールアドレス)にてログイン済にも関わらずショップのログインができない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームにご連絡ください。
会員登録情報を変更したい
ショップの登録情報画面より変更手続きが可能です。ログインのうえ、お手続きをお願いいたします。尚、メールアドレスのみ変更希望の際はお手数ですが【お問い合わせフォーム】ご連絡ください。netkeibaログインID（メールアドレス）を変更してログインすると、新しい会員登録として扱われますのでご留意ください。
お買い物特典プログラムのクーポンが届かない
毎月、月初のランク判定後、毎月2日頃にメールにて配布しております。マイページで現在のランクとメールフォルダを改めてご確認頂ください。
退会・会員情報を削除したい
お手数ですが、【お問い合わせフォーム】より下記項目をご連絡ください。
・ご注文者様のお名前
・netkeibaログインID(メールアドレス)
上記の記載と「会員退会・削除希望」をメール内にご掲載ください。